Reklamacje

Informacje ogólne

• Odpowiedzialność za wady towarów spoczywa na nas przez okres 24 miesięcy.
• Reklamacji nie podlegają:
  • uszkodzenia mechaniczne, np. obtarcia lub uszkodzenia wynikające ze złego dopasowania obuwia do stopy,
  • uszkodzenia powstałe w wyniku braku lub nieprawidłowej konserwacji,
  • wygoda obuwia oraz systemy pneumatyczne,
  • naturalne zużycie obuwia,
  • odbarwienia wnętrza obuwia ze skór naturalnych, np. pod wpływem potu lub mocnego przemoczenia,
  • odbarwienia skarpet itp. w obuwiu wykonanym na naturalnej podszewce.
• Zasadność reklamacji ocenia Rzeczoznawca z Polskiej Izby Przemysłu Skórzanego / specjalność obuwnictwo.
• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
• Po uznaniu reklamacji zaproponujemy naprawę obuwia, a jeżeli nie będzie ona możliwa, wymienimy wadliwą parę na nową. Jeśli zarówno naprawa jak i wymiana okażą się niemożliwe do zrealizowania, zwrócimy pieniądze.
• W przypadku uznania reklamacji zwrócimy także koszty poniesione w związku odesłaniem do nas reklamowanego towaru.
• W sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy dostawy, gdy:
  • Sprzedawca odmówił wymiany towaru zgodnie z żądaniem Klienta;
  • Sprzedawca nie dokonał wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z umową;
  • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
  • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie do umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ustawie o prawach konsumenta;
  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
    – z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację

• Możesz skorzystać z naszego formularza reklamacji.
  Jeżeli nie masz pod ręka drukarki, oczywiście możesz spisać te same informacje na zwykłej kartce papieru. Tylko nie zapomnij się podpisać :)
• Zapakuj reklamowany produkt.
  Pamiętaj, że odsyłane obuwie powinno być czyste. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz oraz dowód zakupu (np. paragon lub fv).
• Odeślij paczkę na adres:

  Butsklep Sp. z o.o.
  ul. Garażowa 4/17
  02-651 Warszawa